交通卡支付宝客户端充值操作步骤说明

一、服务概述

　　用户可以通过支付宝-城市服务（上海），选择“交通卡充值”。输入交通卡号及充值金额，完成线上充值；充值完成之后，用户需持交通卡至线下地铁站上海交通卡自助充资机（地址可以在应用中找到）完成圈存。 

　　另外，还可在支付宝-城市服务（上海），选择“旅游卡充值”，给上海“都市旅游卡”进行充值。使用流程与交通卡一致。 

二、线上充值流程

　　用户进入应用后，首先可看到卡面说明，提示用户卡号输入规则，之后可在页面输入卡号，选择充值金额后进行充值（充值金额以线上实际设置为准）。 　卡号校验通过后，选择充值金额即可拉起收银台进行支付充值。

　　充值成功后，展示充值结果页面。点击自助充资机地址，可查看充资机地址信息。 

　　用户也可以在此页面发起问题反馈，点击问题反馈，可进入问题表格页面。订单信息自动填写，用户需补全其余信息后提交。

　　用户点击页面内的返回按钮后，可点击结果查询，查看问题反馈的状态。 

　　已完成一次充值的用户，再次进入应用，将进入卡信息页面。 

　　用户可点击充值按钮进行充值。 

　　也可点击自助充资机地址查看充资机信息。 

　　在充值记录中可查看此卡片的充值记录。 

　　点击备注名，可为此卡设置备注名称。 

三、线上充值问题反馈流程

1.扫描二维码进入充值界面，点击“充值记录”，进入充值记录界面

2.进入充值记录界面后，选择需要反馈问题的相应充值记录，进入记录详情界面

3.进入记录详情界面后，点击记录最下方的“问题反馈”链接，跳转到问题提交界面

4.进入问题提交界面后，界面会自动填写部分交易信息，填写完必填信息后点击“确认提交”，提交成功后界面自动跳转到结果查询界面

5.反馈成功后，请耐心等待处理，结果查询界面可以查看处理状态，若处理完成，将会更新处理状态

6.反馈处理完成后，还将收到服务短信

四、线下圈存流程

1.前往轨道交通站点内的交通卡自助充资机实现圈存操作，自助充资机样式：

2.进入欢迎页 在屏幕上点选“中文”服务

3.进入交易类型选择页 在屏幕上点选“圈存”服务

4.按屏幕提示放入已绑定兑换充值额的交通卡 

5.屏幕显示交通卡信息 按提示进入下一步操作

6.进入充值额兑换选择页 在屏幕中勾选一笔需兑换的圈存充值额，按提示进入下一步操作

7.屏幕提示圈存交易成功并显示充值额兑换后的卡内信息 点选“确定”进入下一步操作

8.屏幕提示打印发票兑换凭条 

五、自助充资机布设地点查询办法

1、可在支付宝客户端完成充值支付后的“自助充值机地址”内查询 

2、由于自助充资机布设仍在不断新增，具体详情可登录交通卡公司官网（www.sptcc.com），按以下图示查询 

3、您也可下载“上海交通卡”手机APP通过“充值网点”中“自助充资机”查询。

六、用户FAQ

1.充值成功后是否可以退款？

充值成功后，无法在线上进行退款操作。如有任何问题，可点击充值结果页的“问题反馈”联系上海交通卡。

2.充值失败怎么办？

充值结果页如果显示“充值失败”，充值资金将会原路退回您的支付宝

3.为什么充值结果会展示处理中？

充值结果需要上海交通卡确认，有时系统反馈会有延时，请耐心等待。

4.为什么在应用里充值成功，还需要到地铁充资机去圈存？

交通卡采用的是卡片电子钱包技术，不同于银行卡之类的在线交易，其应用场景多为脱机环境下的快速小额交易，实际可用金额以记录在卡片芯片内的数据为准，因此用户还需要通过读写设备（如地铁自助充值机）对卡片进行操作和记录，将APP应用里显示成功的充值金额实际写入卡片芯片中的电子钱包后，方可持卡使用。

5.可以给多张卡充值吗？如何操作？

点击右上角+，可为另一张卡充值。新卡充值成功后，可显示在卡片列表中。

6.交通卡充值完成后丢失，或无法圈存，怎么办？

可在问题反馈页面，填写换卡申请，将充值金额转到另外一张交通卡上。注意反馈的问题需要等待交通卡处理结果。可在结果查询里查询问题的状态

7.充值发票在何处领取？

用户在自助充值机完成资金圈存后，选择打印凭条，凭打印凭条去地铁服务中心换取充值发票。