苹果手机交通卡FAQ
一、开通
1. 苹果哪些手机（或手表）具备什么条件可开通手机交通卡？
（1）手机机型：苹果手机6及以上设备。
（2）IOS版本：11.3及以上、或手表操作系统（watchOS 4.3）。
（3） 设备所在地区：设置为中国地区。
（4）上海公共交通卡APP ios版本4.0.0.155.3以上。
2. 苹果手机（手表）交通卡怎么开通？
（1）在“上海交通卡”APP客户端开通虚拟卡，虚拟卡开通后将自动添加到苹果手机钱包内。
（2）在苹果手机钱包（Wallet）内通过添加卡方式，点击“+”开通虚拟卡。
（3）通过“从现有“U”字开头的实体卡片转出余额”方式开通虚拟卡，现有卡片资金要求大于等于20元人民币。该功能支持的手机为苹果7和7Plus及以上手机机型。（请将手上余额大于等于20元的“U”字开头实体交通卡靠近手机上半部分终端，通过吸取实体卡内余额在苹果手机钱包（Wallet）内创建一张新的虚拟交通卡，实体交通卡的卡内余额将分拆成20元可退服务费及卡内余额转移到手机交通卡内。转移后实体卡余额清零，押金保留，充值后还可正常使用）。
（4）可以打开您匹配的苹果手机的“手表（Watch）”应用程序，点击“钱包和苹果支付”，在您的苹果手表（Watch）上创建交通卡。
3. 开通苹果手机（手表）交通卡，需要费用吗?
收取20元“可退服务费”，您在不需要使用时可在“上海交通卡”APP办理退卡。
4. 实体交通卡满足什么条件可以支持“从现有卡片转出余额”到苹果手机（手表）交通卡？
卡号为“U”字开头的实体交通卡且卡内资金≥20元。
5. 将实体卡添加到苹果钱包（Wallet）后，实体卡还可以使用吗？
将实体卡添加到苹果钱包（Wallet）后，实体卡的20块押金仍保留，充值后可继续使用。
二、使用
6. 苹果手机（手表）交通卡可以应用于哪些领域?
苹果手机（手表）交通卡首期支持刷卡乘坐本市公交、地铁、轮渡。后续行业的扩充可查询交通卡公司官网www.sptcc.com，拨打交通卡客服热线12319或关注交通卡微信公众号“上海公共交通卡”咨询了解。
7. 使用苹果手机（手表）交通卡，可以享受地面公交、轨道交通乘车优惠吗?
享受同实体卡相同的票制票价及换乘优惠政策。
8. 使用苹果手机（手表）交通卡时，手机是否需要有电?
使用苹果手机（手表）交通卡上下车或进出站刷卡时，手机（手表）必须有电。
9. 刷卡使用苹果手机（手表）交通卡是否需要网络环境支持、点亮手机屏幕、打开蓝牙、打开NFC开关等操作?
不需要。您无须任何手机操作，像实体卡一样拿出手机，对准消费设备POS机具，即可完成支付。
10. 手机壳、手机套是否会影响苹果手机交通卡的刷卡使用?
为确保刷卡成功，建议不要使用金属等材质的手机保护配件。
11. 使用苹果手机交通卡有刷卡姿势要求吗?
苹果手机NFC感应区处于手机背面上半部分，为确保交易成功，请在刷卡时将手机平放，顶部尽量贴近地铁闸机或POS机的读卡区域。
12. 苹果手机（手表）交通卡的轨道交通累计优惠信息是否可以转移？
迁移类业务不支持优惠信息的转移。建议用户可在月底数据清零时进行手机交通卡在设备间的迁移。
13. 使用苹果手机（手表）交通卡刷卡不成功怎么办?
（1）确认苹果手机（手表）交通卡内余额充足。
（2）确保iCloud账户在登录状态，查看卡片是否已经从云端移到到苹果钱包。
（3）将手机背面上半部分的NFC感应区靠近交通卡刷卡设备读写区域，并保持1-2秒。
（4）如果多次刷卡仍然不成功，请联系12319告知设备有关信息，便于我们收集汇总，进一步改善服务。
14. 苹果手机（手表）交通卡刷卡正常进站，因手机没电无法出站时，怎么办?
当手机没电而无法刷卡出站时，请联系运营单位现场工作人员协助处理。下次持手机进站时，刷卡无法进站，需联系车站工作人员，进行补登后，方可正常进站。
15. 如手机（手表）丢失，能否能挂失苹果手机（手表）交通卡?
苹果手机（手表）交通卡为不记名卡，若手机丢失，不支持卡片挂失和余额找回，因此请妥善保管手机。若手机丢失，请联系苹果客服400-666-8800寻求支持。
三、发票
16. 苹果手机（手表）交通卡线上充值，如何领取发票?
可在“上海交通卡”APP上获取电子发票。其中通过苹果钱包（Wallet）在线充值的用户，也需下载“上海交通卡”APP并实名认证，开票时输入虚拟卡卡号获取电子发票。
四、退资
17. 用户不再使用虚拟交通卡要如何办理服务费退回及卡内资金退回？
苹果手机交通卡退卡退资必须通过“上海交通卡”APP办理。苹果“钱包”中不提供退卡退资业务。
若您不再使用虚拟交通卡，可在虚拟交通卡开卡日起30天后通过“上海交通卡”APP办理退卡业务。办理退卡业务时，“可退服务费”及卡内余额将返还至您的“上海交通卡”APP钱包账户内进行其他交通卡消费或者提款；若退卡时卡内余额高于10元（含10元）的，余额返还至您的APP账户后，提款需扣除5%手续费。
五、常见问题
18. 乘坐出租汽车发现手机交通卡已扣款，司机仍要求支付现金怎么办？
用户应根据发票显示付款方式付款，发票上未见交通卡扣款记录的（这类发票统称为现金发票），即使用户手机端显示已扣款成功，用户仍应先按现金方式付款，并保留现金发票，然后通过“上海公共交通卡”微信公众号以留言的方式将联系方式、卡号和现金发票照片发送给我们，交通卡公司核实情况后将资金补充到虚拟卡中。
19. 手机损坏(如手机主板等原因)而无法使用苹果手机（手表）交通卡怎么办？
客户须拨打 AppleCare咨询热线：400-666-8800
20. 如果我的设备彻底坏了且不能被修好，我该如何获取苹果钱包（Wallet）中交通卡的退资？
用户拨打AppleCare咨询热线：400-666-8800，按照要求在苹果零售店办理维修业务，后续用户在收到AppleCare可以退资的通知后，必须使用在苹果零售店登记的电话号码拨打12319热线，话务员在记录该电话号码后由交通卡公司客服进行核实办理退资业务。
21. 当用户需要地铁站台工作人员帮忙重设交易记录时（例如：在交通行程中途手机没电，无法出站），站台内机器在读取手机中卡片信息时受阻或失败，用户应如何操作？
先点击Wallet中对应交通卡下方的“i”图标，再点击“打开服务模式/Turn On Service Mode”, 打开该模式后1分钟内站台工作人员可以畅通无阻地对手机中卡片信息进行读取和重设。
22.若在“上海交通卡”APP端开卡失败如何处理？
根据以下不同结果操作：
（1）如果首页有“滚动字幕”，点击“滚动字幕”，取消交易，重新开卡。
（2）如果查看首页“钱包”里可疑交易，请在30分钟后点击“可疑交易”，去验证。
（3）如果查看钱包交易，确认资金已退钱包内，您可以重新开卡。
若发生其它异常情况可联系交通卡服务热线：12319反馈处理。
